【技術支援】XP-Q90EC / XP-N160II 發票收據熱感應印表機 常見問題與注意事項!! (20240401更新)

列印發票不完整這是什麼情況引起!?

這問題,老實說還蠻常見的,畢竟客戶端的硬體大家各有不同,問題可能也會不同!!
所以我們工程師遠端協助解決後,大約總結下列資料,提供給大家參考!!
列印發票不完整的情況如下:

機器出現上述列印異常問題的時候,電腦部分會出現硬體斷線又重新連接的聲音!!
然後查看列印佇列,會出現錯誤!! 如下圖:

這類問題屬於是列印資料傳輸途中,造成中斷,所以造成列印錯誤,
引起這樣問題的可能性有多種,
下面列出各種可能問題的解決方法提供給大家試做:

1、電腦外接了太多USB裝置,造成USB供電不穩,容易斷電(例如階了多個USB硬碟或其他硬體),最明顯的是插上隨身碟在複製檔案的時候會出現中斷,列印文件的中途會傳輸中斷。
解決方法A:請嘗試先移除所有USB裝置(不含滑鼠跟鍵盤),在進行列印,若已可正常列印再逐漸接回其他裝置,並且減少部分裝置連接!!
解決方法B:電腦更換功率比較大的電源供應器,可避免供電不足的問題!!

2、USB接口插錯,印表機裝置請接USB2.0接口,不要接USB3.0接口。

解決方法:請檢查您接的USB接口是否是黑色,若是藍色USB接口,請改接為黑色。接到黑色後,列印正常,則問題解決。

3、USB接口老舊或損壞接觸不良。
解決方法:請嘗試更換其他USB接口,若更換USB接口後,列印正常,則問題解決。

4、驅動程式安裝多個造成衝突或異常(常見的就是裝了XXXX複件1 / XXXX複件2 / XXXX複件3,同一台印表機卻裝了多個同型號驅動程式)如下圖 XP-58C (COPY3)。
解決方法:請將機器全部驅動程式移除後,將電腦重新關機再開機,然後重新安裝驅動程式。

5、印表機內部參數錯誤造成異常(可能有設定錯誤造成機器內部記憶異常)。
解決方法:先將機器關閉,然後按住面板上按鈕不放,然後打開電源,維持按鈕不放20秒以上,如果當下機器有接在電腦上,可明顯的聽到印表機斷線後在重新接上的新增硬體聲音,然後放開按鈕!!
上述動作為恢復原廠設定的方法,適用XP-Q90EC 跟 XP-N160II。
恢復原廠設定後若列印正常,則問題解決!!!

■基本上,想知道問題是否機器問題,最快的方式就是做機器自我檢測列印,
在機器未接上電腦的情況之下,將機器關閉,按住面板上的按鈕不放,然後開啟電源,
看到機器紅燈閃爍一次後,將按鈕放開,機器做測試列印,
測試列印結果為正常,則代表機器硬體本身為正常。
那就要朝向電腦硬體或是軟體或是連接線或接口問題去解決。

上述一般會先建議檢查的次序為
【4】→【2】→【3】→【5】→【1】→【6】

以下為協助客戶解決的範例:


藍芽版印表機可否連接多台手機或平板或電腦!?

答案是可以的,印表機可以對接4.5台以上的手機或平板或電腦!!

Wifi版印表機可否連接多台手機或平板或電腦!?

答案是可以的,印表機可以對接10台以上的手機或平板或電腦!!

驅動程式安裝完畢了,也可以列印,但是機器為什麼不會自動切紙?

應該是您安裝驅動程式的時候,選擇到了不切紙張的驅動程式選項了,
在驅動程式選項的最上方兩個選項,左邊為不切紙,右邊為切紙,
若您安裝到了錯誤的選項,請將安裝的驅動印表機移除後,
重新選擇會自動切紙的選項安裝即可!!

電腦接上印表機無法列印,但是印表機沒問題,請問你們會負責處理嗎?

基本上我司為銷售機器的,負責的是機器本身功能正常,
電腦部分的硬體或是軟體部分,不在我們負責的範圍!!
例如1:機器本身沒問題,客戶電腦USB接口損壞,這必須客戶自行解決。
例如2:機器本身沒問題,客戶網路設定不正確無法上網及連接機器,這必須客戶自行解決。
例如3:機器本身沒問題,客戶電腦中毒或設定錯誤造成列印不正常或無法列印,這必須客戶自行解決。
例如4:機器接上電腦測試列印沒問題,但是客戶的軟體不支援列印功能,這必須客戶自行解決。
最後再說一次,我們銷售機器的負責的是機器本跟硬體功能正常與否的問題,
客戶於首次購買的一個月內,我們可以請工程師遠端協助安裝驅動程式(限一台電腦)。
其他非機器本身部分的功能或問題,都必須要靠客戶自行解決的喔!^^

XP-Q90EC / XP-N160II 可以連接使用 loyverse 這個手機/平板APP嗎?

可以的喔!!
安卓部分可支援 藍芽版、WIFI版、網口版。
蘋果部分可支援 WIFI版、網口版(不支援藍芽版)。
底下連結為設定教學
https://cheongtat.tw/20240401193948/
https://cheongtat.tw/2022/05/27/%e3%80%90%e6%8a%80%e8%a1%93%e6%94%af%e6%8f%b4%e3%80%91%e8%8a%af%e7%87%81-xp-q90ec-%e5%b0%8d%e6%87%89-loyverse-pos%e5%92%8c%e5%ba%ab%e5%ad%98%e7%ae%a1%e7%90%86%e8%bb%9f%e9%ab%94-%e8%97%8d%e8%8a%bd/

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